De Cliëntenraad Sociaal Domein Eindhoven trekt aan de bel over Taxbus en noemt de situatie voor gebruikers zorgelijk en alarmerend.

De Cliëntenraad Sociaal Domein Eindhoven heeft op 31 maart 2026 een brandbrief gepubliceerd over het functioneren van de Taxbus. De cliëntenraad schrijft dat zij signalen en klachten heeft verzameld van onder meer Eindhoven Toegankelijk, leden van de cliëntenraad en andere gebruikers. Volgens de brief gaat het niet om losse incidenten, maar om een bredere en zorgelijke situatie.

In de brandbrief noemt de cliëntenraad meerdere problemen: onduidelijke communicatie vooraf, het ontbreken van een actueel vervoersreglement, tekorten aan chauffeurs en bussen, lange wachttijden, problemen met de app en website, en ritten die veel te laat komen of zelfs helemaal niet doorgaan. De cliëntenraad schrijft ook dat Taxbus bedoeld is voor kwetsbare mensen die vaak geen goed alternatief hebben, en dat er inmiddels signalen zijn dat mensen afhaken door de onbetrouwbaarheid van het vervoer.

Voor Eindhoven is dit meer dan een praktisch vervoersprobleem. Voor mensen met een handicap, waaronder rolstoelgebruikers, blinden en slechtzienden en mensen met een verstandelijke handicap, is betrouwbaar vervoer een basisvoorwaarde om naar school, werk, dagbesteding, zorg of sociale afspraken te kunnen gaan. Juist daarom is het belangrijk dat organisaties, vervoerders en overheden niet alleen reageren op klachten, maar ook structureel werken aan duidelijke communicatie, toegankelijke systemen en passende ondersteuning.

De cliëntenraad stelt in de brandbrief scherpe vragen over de aanbesteding, de voorbereiding en het toezicht op de uitvoering. Ook vraagt de raad om één duidelijke en centrale manier van klachtmelding, een overzicht van meldingen en klachten, en een dashboard met de stand van zaken. Daarnaast wil de cliëntenraad dat alle gebruikers opnieuw persoonlijk worden geïnformeerd over het gebruik van de Taxbus. In het slot schrijft de raad dat de situatie acuut verbetering vraagt en dat zij door het college van B&W actief op de hoogte wil worden gehouden van de voortgang.

De Cliëntenraad Sociaal Domein is een onafhankelijke adviesraad die het gemeentebestuur van Eindhoven gevraagd en ongevraagd adviseert over beleid in het sociaal domein. Op de website staat ook dat de raad maatschappelijke problemen of misstanden van groepen inwoners op de gemeentelijke agenda kan zetten. Dat is precies wat hier gebeurt met deze brandbrief.

Bron: Cliëntenraad Sociaal Domein Eindhoven.
https://crsdeindhoven.nl/wp-content/uploads/2026/03/taxbus.pdf
https://crsdeindhoven.nl/