Sinds 1 maart rijden er nieuwe vervoerders voor Taxbus en is ook het mobiliteitscentrum gewijzigd. De start verloopt moeizaam: reizigers ervaren lange telefonische wachttijden, taxi’s komen te laat of soms helemaal niet. Oorzaken zijn onder andere kapotte voertuigen, problemen met laadpalen, te weinig chauffeurs en drukte op vaste tijden, vooral in de regio Eindhoven. Taxbus adviseert om ritten online, via de app en ruim van tevoren te boeken. Bij ernstige vertraging kan een particuliere taxi mogelijk worden vergoed na het indienen van een klacht en betalingsbewijs.
Voor Eindhoven is betrouwbaar vervoer belangrijk voor rolstoelgebruikers, blinden en slechtzienden en mensen met een verstandelijke handicap. Obstakels zijn wachttijden, onzekerheid en beperkte zelfstandigheid. Tegelijk is het belangrijk dat reizigers klachten daadwerkelijk indienen. Zonder meldingen blijven problemen minder zichtbaar en kunnen er minder gericht acties en verbeterpunten worden opgepakt. Wie wil dat Taxbus beter gaat functioneren, helpt dus mee door ervaringen en klachten te melden. Kansen liggen bij duidelijke communicatie, betere planning, toegankelijk digitaal reserveren en het serieus opvolgen van klachten.